POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Tendo em vista o respeito que nós do FIGVITAL temos por nossos consumidores e com o objetivo de manter a credibilidade em nossas relações, disponibilizamos a presente Política de Trocas e Devoluções do site. O objetivo é informar você, usuário do site, sobre as regras de trocas e devoluções dos produtos adquiridos por meio da nossa plataforma.

Por isso, pedimos que tenha bastante atenção, sendo fundamental que você leia integralmente todas as informações abaixo.

Recusa no Recebimento

O consumidor deverá recusar imediatamente o recebimento do produto nas seguintes hipóteses:

• A embalagem do produto estiver violada;

• O produto apresentar avarias;

• O pedido estiver em desacordo com o solicitado na loja virtual.

1.1. Caso o consumidor tenha recusado o recebimento, deverá informar imediatamente através do e-mail: contato@reisdonutra.com, relatando a recusa e seus motivos para os devidos procedimentos.

Arrependimento da Compra

O consumidor possui até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para solicitar a desistência da compra.

Nesse caso, desde que o produto esteja intacto, sem indícios de uso e acompanhado da Nota Fiscal, o cliente poderá devolver o produto e solicitar o reembolso do valor pago.

Insatisfação com o Resultado

A contar do recebimento do produto, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento da compra dentro de 7 dias corridos.

Além disso, o consumidor possui até 30 (trinta) dias corridos para solicitar a troca do produto adquirido por outro produto produzido pelo FIGVITAL de igual ou maior valor, efetuando o pagamento da diferença, ou solicitar a restituição do valor do produto, excluindo-se o valor pago pelo frete.

A solicitação deverá ser realizada através do e-mail: contato@reisdonutra.com.

Para que a solicitação seja aceita, deverão ser atendidos os seguintes requisitos:

• Apenas um dos frascos poderá estar violado;

• A quantidade de cápsulas utilizadas ou faltantes deve ser proporcional ao consumo diário recomendado;

• Os demais frascos devem estar lacrados e sem indícios de uso;

• O produto deve estar acompanhado da Nota Fiscal de venda;

• Esta modalidade é válida somente para a primeira compra nominal do produto, não abrangendo compras subsequentes ou assinaturas.

Os consumidores perderão automaticamente o direito de devolução por insatisfação em caso de fraude ou tentativa de obtenção de vantagem indevida.

Considera-se fraude, por exemplo:

• Cadastro com informações falsas ou incorretas;

• Solicitação de devolução por pessoa não elegível;

• Devoluções contrárias aos bons costumes, ética ou moral;

• Uso de sistemas automatizados ou robóticos para solicitar devoluções.

Avaria, Defeito ou Divergência

Caso a embalagem ou produto apresente avarias, defeitos ou divergência em relação ao produto comprado, e isso não tenha sido identificado no momento da entrega, o consumidor deverá entrar em contato com o suporte através do e-mail:

contato@reisdonutra.com

O contato deve ser feito dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.

O consumidor deverá informar:

• Qual a divergência entre o produto comprado e o recebido;

• Os dados da etiqueta do produto;

• Informações que auxiliem na análise do caso.

Garantia Blindada

Nossa Garantia Blindada cobre a primeira compra pelo prazo de 30 (trinta) dias corridos, contados a partir do despacho do produto pela transportadora.

As compras subsequentes seguem o prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento.

No caso de produtos adquiridos por assinatura, o aceite implica na recorrência das compras conforme os termos acordados. O cancelamento seguirá as mesmas regras estabelecidas nesta política.

Análise do Pedido de Troca ou Devolução

Todos os produtos devolvidos passam por uma análise do Controle de Qualidade do FIGVITAL no momento em que chegam ao Centro de Distribuição.

Esse processo pode levar até 5 (cinco) dias úteis.

A troca ou devolução somente será autorizada após aprovação do Controle de Qualidade.

Caso seja identificada qualquer violação ou divergência, a devolução não será aceita e o produto será reenviado ao remetente, sendo o consumidor responsável pelo frete.

Aprovação da Troca ou Devolução

Quando aprovado o procedimento, o suporte do FIGVITAL fornecerá um código de postagem ou coleta, de acordo com a localidade do consumidor.

Após receber o código, o consumidor deverá enviar o produto em até 7 dias corridos, sob pena de cancelamento do protocolo de devolução.

Caso não haja produto disponível em estoque para troca, será realizado o reembolso na mesma forma de pagamento utilizada na compra.

Não Aprovação da Troca ou Devolução

A troca ou devolução não será aprovada quando:

• A solicitação estiver fora do prazo;

• O produto devolvido não estiver conforme relatado;

• As regras desta política não forem atendidas;

• For constatado mau uso do produto;

• O produto tiver sido modificado pelo consumidor.

Também não nos responsabilizamos por produtos enviados sem seguir o procedimento informado nesta política.

Despesas com Frete

As despesas com frete serão reembolsadas somente nos casos de:

• Arrependimento da compra;

• Avaria;

• Defeito;

• Divergência do produto.

Nos casos de insatisfação com o resultado, o frete não será reembolsado, sendo de responsabilidade do consumidor.

Estorno

O estorno será realizado no mesmo meio de pagamento utilizado na compra, podendo variar o prazo de acordo com a operadora de cartão ou instituição bancária.

Não será realizado ressarcimento em conta bancária de terceiros.